Zuletzt aktualisiert: 18. Mai 2026

SUPERCAN Light möchte, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte bei der Rückgabe von Produkten, die Fristen für Rückerstattungen und die Einleitung einer Reklamation.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum eine Rückgabe für folgende Produkte beantragen:

  • Standardprodukte ab Lager (DMX-Player, LED-Lichtleisten, Laser, Audiokonverter, PCBA-Module) — unbenutzt, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör.
  • Produkte, die mit Transportschäden angekommen sind — innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung (mit Foto-/Videonachweis).
  • Produkte mit einem Herstellungsfehler, der nicht durch eine Garantiereparatur abgedeckt ist — innerhalb der 30-Tage-Frist.

2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht bereits bei Ankunft defekt sind:

  • Kundenspezifische OEM-PCBA-Bestellungen, die nach Ihren Vorgaben gefertigt werden (kundenspezifische Firmware, Leiterplattenlayout, Gehäuse, Farbe/Markenkennzeichnung).
  • Auf Bestellung gefertigte Konfigurationen (z. B. nicht standardmäßige Kabellänge, kundenspezifische DMX-Kanalzuordnung oder Beschriftung).
  • Produkte mit Anzeichen einer Installation, Änderung, elektrischer Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder Wasserschäden bei Geräten ohne IP-Schutzart.
  • Digitale Downloads und Firmwaredateien.
  • Artikel ohne Originalverpackung oder mit fehlendem Zubehör/fehlenden Handbüchern.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:

  1. Ihre Bestellnummer
  2. Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  3. Der Rückgabegrund (beschädigt, defekt, nicht mehr benötigt usw.)
  4. Fotos oder Videos, die das Problem zeigen (falls zutreffend)

Wir antworten innerhalb von 1-2 Arbeitstagen mit einer Rücksendegenehmigungsnummer (Return Merchandise Authorization, RMA) und der Rücksendeadresse. Senden Sie keine Artikel ohne RMA zurück. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

4. Kosten der Rücksendung

Rückgabegrund Wer die Rücksendekosten trägt
Defekt / bei Ankunft beschädigt / unser Fehler SUPERCAN Light trägt die Kosten (wir stellen ein vorfrankiertes Versandetikett bereit oder erstatten die Versandkosten)
Kauf bereut / nicht mehr benötigt Der Käufer trägt die Rücksendekosten
Falsches Produkt bestellt (Fehler des Käufers) Der Käufer trägt die Rücksendekosten

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für Rückgaben nicht defekter Produkte (bei bereutem Kauf) fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15% an, um die Kosten für Neuverpackung, erneute Prüfung und Wiedereinlagerung zu decken. Sie wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

6. Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 3-5 Arbeitstagen nach Eingang), teilen wir Ihnen die Entscheidung über die Rückerstattung per E-Mail mit.

  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Arbeitstagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
  • PayPal-Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 24-48 Stunden angezeigt.
  • Rückerstattungen auf Kredit-/Debitkarten werden je nach Bank in der Regel innerhalb von 5-10 Arbeitstagen gutgeschrieben.
  • Rückerstattungen per Banküberweisung (BACS) erfolgen innerhalb von 5-10 Arbeitstagen auf das ursprüngliche Konto.

7. Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten (z. B. gegen ein anderes Modell oder eine andere DMX-Kanalanzahl), behandeln wir dies als Rückgabe und neue Bestellung. Kontaktieren Sie uns, um den Umtausch abzustimmen. Wir halten die Ersatzbestellung zurück, während sich die Rücksendung auf dem Transportweg befindet.

8. Garantiereparaturen (getrennt von Rückerstattungen)

Bei Defekten, die nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist, aber innerhalb von 12 Monaten nach Lieferung auftreten, fallen die Produkte unter unsere beschränkte 12-monatige Garantie (siehe Geschäftsbedingungen §7). Die Garantieleistung besteht aus Reparatur oder Ersatz, nicht aus einer Rückerstattung.

9. Verlorene oder gestohlene Sendungen

Wenn Ihre Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich zunächst an den Versanddienstleister (FedEx), um eine Reklamation einzureichen, und informieren Sie anschließend uns. Wir unterstützen Sie bei der Reklamation beim Versanddienstleister und versenden einen Ersatz oder erstatten den Betrag, wenn der Verlust des Pakets bestätigt wird.

10. Stornierungen vor dem Versand

Bestellungen können gegen vollständige Rückerstattung storniert werden, bevor sie in Produktion gehen oder versandt werden. Sobald eine kundenspezifische OEM-Bestellung in Produktion geht oder eine Bestellung versandt wurde, gelten für Stornierungen wieder die oben genannten regulären Rückgabebedingungen.

11. Kontakt

Fragen: [email protected] · Kontaktformular