Dernière mise à jour : 18 mai 2026
SUPERCAN Light souhaite que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique de remboursement explique vos droits en matière de retour des produits, les délais de remboursement et la procédure à suivre pour présenter une demande.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison pour :
- Les produits standard en stock (lecteurs DMX, barres LED, lasers, convertisseurs audio, modules PCBA) — non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires.
- Les produits arrivés endommagés pendant le transport — dans les 7 jours suivant la livraison (avec photos ou vidéo à l’appui).
- Les produits présentant un défaut de fabrication non pris en charge par une réparation sous garantie — dans le délai de 30 jours.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils arrivent défectueux :
- Les commandes PCBA OEM personnalisées, réalisées selon vos spécifications (firmware personnalisé, implantation PCB personnalisée, boîtier personnalisé, couleur ou marquage personnalisés).
- Les configurations fabriquées sur commande (par exemple longueur de câble non standard, affectation personnalisée des canaux DMX, étiquetage personnalisé).
- Les produits présentant des traces d’installation, de modification, de dommages électriques dus à une mauvaise utilisation ou de dommages causés par l’eau sur des appareils sans indice de protection IP.
- Les téléchargements numériques et fichiers de firmware.
- Les articles sans emballage d’origine ou dont des accessoires ou manuels sont manquants.
3. Comment demander un retour
Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour (endommagé, défectueux, devenu inutile, etc.)
- Des photos ou une vidéo montrant le problème, le cas échéant
Nous vous répondrons sous 1-2 jours ouvrés avec un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et l’adresse de retour. Ne renvoyez pas d’articles sans RMA. Les retours non autorisés ne seront pas traités.
4. Frais de retour
| Motif du retour | Prise en charge des frais de retour |
|---|---|
| Défectueux / endommagé à l’arrivée / erreur de notre part | SUPERCAN Light prend en charge les frais (nous fournirons une étiquette prépayée ou rembourserons les frais d’expédition) |
| Changement d’avis / article devenu inutile | Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur |
| Mauvais produit commandé (erreur de l’acheteur) | Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur |
5. Frais de remise en stock
Pour les retours de produits non défectueux (changement d’avis), des frais de remise en stock de 15% s’appliquent afin de couvrir le reconditionnement, les nouveaux tests et les opérations de réapprovisionnement. Ils sont déduits du montant remboursé.
6. Traitement des remboursements
Après réception et inspection du produit retourné (généralement sous 3-5 jours ouvrés après réception), nous vous communiquerons notre décision de remboursement par e-mail.
- Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine sous 5-10 jours ouvrés.
- Les remboursements PayPal apparaissent généralement sous 24-48 heures.
- Les remboursements par carte de crédit/débit sont généralement crédités sous 5-10 jours ouvrés, selon votre banque.
- Les remboursements par virement bancaire (BACS) sont effectués sous 5-10 jours ouvrés vers le compte d’origine.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple pour un autre modèle ou un nombre différent de canaux DMX), nous traitons l’opération comme un retour suivi d’une nouvelle commande. Contactez-nous pour organiser l’échange ; nous réserverons la commande de remplacement pendant l’acheminement du retour.
8. Réparations sous garantie (distinctes des remboursements)
Les défauts apparaissant après le délai de retour de 30 jours, mais dans les 12 mois suivant la livraison sont couverts par notre garantie limitée de 12 mois (voir les Conditions générales, §7). Le service de garantie consiste en une réparation ou un remplacement, et non en un remboursement.
9. Envois perdus ou volés
Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, contactez d’abord le transporteur (FedEx) pour déposer une réclamation, puis informez-nous. Nous vous aiderons dans cette démarche et, si la perte du colis est confirmée, expédierons un remplacement ou procéderons à un remboursement.
10. Annulations avant expédition
Les commandes peuvent être annulées avec remboursement intégral avant leur mise en production ou leur expédition. Dès qu’une commande OEM personnalisée entre en production, ou qu’une commande est expédiée, la politique d’annulation laisse place à la politique de retour standard ci-dessus.
11. Contact
Questions : [email protected] · Formulaire de contact