Ultimo aggiornamento: 18 maggio 2026
SUPERCAN Light desidera che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Questa Politica di rimborso spiega i tuoi diritti di restituzione dei prodotti, i tempi di rimborso e come avviare una richiesta.
1. Termine per il reso
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna per:
- Prodotti standard a magazzino (lettori DMX, barre LED, laser, convertitori audio, moduli PCBA) — non utilizzati, nella confezione originale e completi di tutti gli accessori.
- Prodotti arrivati danneggiati durante il trasporto — entro 7 giorni dalla consegna (con prove fotografiche o video).
- Prodotti con un difetto di fabbricazione non coperto dalla riparazione in garanzia — entro il termine di 30 giorni.
2. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono restituibili, salvo che arrivino difettosi:
- Ordini PCBA OEM personalizzati realizzati secondo le tue specifiche (firmware, layout PCB, contenitore, colore o marchio personalizzati).
- Configurazioni realizzate su ordinazione (ad esempio lunghezza dei cavi non standard, mappatura dei canali DMX o etichettatura personalizzate).
- Prodotti che presentano segni di installazione, modifica, danni elettrici da uso improprio o danni da acqua su unità prive di classificazione IP.
- Download digitali e file firmware.
- Articoli privi della confezione originale o di accessori/manuali.
3. Come avviare un reso
Invia un’email a [email protected] indicando:
- Il numero d’ordine
- L’articolo o gli articoli che desideri restituire
- Il motivo del reso (danneggiato, difettoso, non più necessario, ecc.)
- Foto o video che mostrino il problema (se pertinente)
Risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi con un numero di autorizzazione al reso (RMA) e l’indirizzo per la spedizione di ritorno. Non rispedire articoli senza un RMA. I resi non autorizzati non saranno elaborati.
4. Spese di spedizione del reso
| Motivo del reso | Chi paga la spedizione del reso |
|---|---|
| Difettoso / danneggiato all’arrivo / nostro errore | Paga SUPERCAN Light (forniremo un’etichetta prepagata o rimborseremo le spese di spedizione) |
| Ripensamento / non più necessario | La spedizione del reso è a carico dell’acquirente |
| Prodotto errato ordinato (errore dell’acquirente) | La spedizione del reso è a carico dell’acquirente |
5. Spese di riassortimento
Per i resi di prodotti non difettosi (ripensamento), si applica una commissione di riassortimento del 15% per coprire reimballaggio, nuovi test e gestione del reintegro. Tale importo viene detratto dal rimborso.
6. Elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito (normalmente entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione), comunicheremo via email la decisione sul rimborso.
- I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.
- I rimborsi PayPal sono generalmente visibili entro 24-48 ore.
- I rimborsi su carta di credito/debito vengono normalmente accreditati entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca.
- I rimborsi tramite bonifico bancario (BACS) vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi sul conto di provenienza.
7. Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto (ad esempio con un modello diverso o un diverso numero di canali DMX), gestiamo la richiesta come un reso più un nuovo ordine. Contattaci per coordinare la sostituzione: terremo in sospeso l’ordine sostitutivo mentre il reso è in transito.
8. Riparazioni in garanzia (separate dai rimborsi)
Per i difetti che si manifestano dopo il termine di reso di 30 giorni ma entro 12 mesi dalla consegna, i prodotti sono coperti dalla nostra garanzia limitata di 12 mesi (vedi Termini e condizioni §7). L’assistenza in garanzia prevede la riparazione o la sostituzione, non il rimborso.
9. Spedizioni smarrite o rubate
Se il tracciamento indica «Consegnato» ma non hai ricevuto il pacco, contatta prima il corriere (FedEx) per aprire un reclamo, quindi avvisaci. Ti assisteremo con il reclamo al corriere e, se lo smarrimento viene confermato, invieremo un prodotto sostitutivo o emetteremo un rimborso.
10. Annullamenti prima della spedizione
Gli ordini possono essere annullati con rimborso completo prima dell’avvio della produzione o della spedizione. Una volta avviata la produzione di un ordine OEM personalizzato, o spedito qualsiasi ordine, si applica la normale politica di reso sopra descritta.
11. Contatti
Domande: [email protected] · Modulo di contatto