Última actualización: 18 de mayo de 2026
SUPERCAN Light desea que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Esta Política de reembolsos explica tus derechos de devolución, los plazos de reembolso y cómo presentar una solicitud.
1. Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega para:
- Productos estándar en existencias (reproductores DMX, barras LED, láseres, convertidores de audio, módulos PCBA) — sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios.
- Productos que llegaron dañados durante el transporte — dentro de los 7 días siguientes a la entrega (con pruebas fotográficas o en vídeo).
- Productos con un defecto de fabricación no cubierto por una reparación en garantía — dentro del plazo de 30 días.
2. Artículos que no admiten devolución
Los siguientes artículos no admiten devolución, salvo que lleguen defectuosos:
- Pedidos PCBA OEM personalizados fabricados según tus especificaciones (firmware, diseño de PCB, carcasa, color o marca personalizados).
- Configuraciones fabricadas bajo pedido (por ejemplo, longitud de cable no estándar, asignación de canales DMX o etiquetado personalizados).
- Productos con señales de instalación, modificación, daños eléctricos por uso indebido o daños por agua en unidades sin clasificación IP.
- Descargas digitales y archivos de firmware.
- Artículos sin su embalaje original o a los que falten accesorios/manuales.
3. Cómo iniciar una devolución
Envía un correo electrónico a [email protected] con:
- Tu número de pedido
- El artículo o los artículos que deseas devolver
- El motivo de la devolución (dañado, defectuoso, ya no lo necesitas, etc.)
- Fotos o vídeos que muestren el problema (si corresponde)
Responderemos en un plazo de 1-2 días laborables con un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y la dirección de devolución. No devuelvas artículos sin un RMA. Las devoluciones no autorizadas no se tramitarán.
4. Gastos de envío de la devolución
| Motivo de la devolución | Quién paga el envío de devolución |
|---|---|
| Defectuoso / dañado a la llegada / error nuestro | Paga SUPERCAN Light (facilitaremos una etiqueta prepagada o reembolsaremos el coste del envío) |
| Cambio de opinión / ya no se necesita | El comprador paga el envío de devolución |
| Producto equivocado solicitado (error del comprador) | El comprador paga el envío de devolución |
5. Gastos de reposición
Para devoluciones de productos no defectuosos (cambio de opinión), se aplica un cargo de reposición del 15% para cubrir el reembalaje, las nuevas pruebas y la gestión de reposición. Se descuenta del importe del reembolso.
6. Tramitación de reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto (normalmente dentro de los 3-5 días laborables siguientes a su recepción), te notificaremos por correo electrónico la decisión sobre el reembolso.
- Los reembolsos aprobados se tramitan al método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables.
- Los reembolsos de PayPal suelen aparecer en un plazo de 24-48 horas.
- Los reembolsos a tarjetas de crédito/débito suelen abonarse en un plazo de 5-10 días laborables, según tu banco.
- Los reembolsos por transferencia bancaria (BACS) se tramitan en un plazo de 5-10 días laborables a la cuenta de origen.
7. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto (por ejemplo, por otro modelo o un número distinto de canales DMX), lo tramitamos como una devolución y un nuevo pedido. Ponte en contacto con nosotros para coordinar el cambio; mantendremos en espera el pedido de sustitución mientras la devolución esté en tránsito.
8. Reparaciones en garantía (independientes de los reembolsos)
Para defectos que aparezcan después del plazo de devolución de 30 días, pero dentro de los 12 meses siguientes a la entrega, los productos están cubiertos por nuestra garantía limitada de 12 meses (consulta los Términos y condiciones §7). El servicio de garantía consiste en reparación o sustitución, no en reembolso.
9. Envíos perdidos o robados
Si el seguimiento indica «Entregado», pero no has recibido el paquete, contacta primero con el transportista (FedEx) para presentar una reclamación y después avísanos. Te ayudaremos con la reclamación al transportista y, si se confirma la pérdida del paquete, enviaremos un producto de sustitución o emitiremos un reembolso.
10. Cancelaciones antes del envío
Los pedidos pueden cancelarse con un reembolso completo antes de que entren en producción o se envíen. Una vez que un pedido OEM personalizado entra en producción, o que cualquier pedido se envía, se aplica la política de devolución estándar indicada anteriormente.
11. Contacto
Preguntas: [email protected] · Formulario de contacto