Politique de livraison

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

SUPERCAN Light expédie dans le monde entier des équipements d’éclairage scénique, contrôleurs DMX, barres LED, lasers, convertisseurs audio et modules PCBA OEM depuis son site de fabrication de Foshan, Guangdong, Chine.

1. Délai de préparation

Vous recevrez un e-mail de confirmation lors de la commande, puis un e-mail d’avis d’expédition avec le numéro de suivi une fois le colis expédié.

2. Transporteurs et services

Notre principal transporteur international est FedEx International Priority / Economy. Le service exact et le délai de transport sont calculés en temps réel lors de la commande en fonction de la destination, du poids et des dimensions :

• FedEx International Priority : généralement 2-5 jours ouvrés vers les principaux pôles (États-Unis, UE, SG, AU, JP).
• FedEx International Economy : généralement 5-7 jours ouvrés.
• La disponibilité des services varie selon la destination. Le transporteur exact et le tarif sont indiqués lors de la commande.

Pour les commandes nationales en Chine continentale, nous utilisons SF Express ou un transporteur comparable (1-3 jours ouvrés).

3. Destinations de livraison

Nous livrons dans plus de 60 pays. Les principales zones desservies comprennent :

• Asie-Pacifique : Singapour, Malaisie, Thaïlande, Indonésie, Vietnam, Japon, Corée du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande
• Amérique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique
• Europe : Royaume-Uni, Allemagne, France, Pays-Bas, Italie, Espagne, Suède, Pologne et la plupart des États membres de l’UE
• Moyen-Orient et Afrique : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Afrique du Sud
• Amérique latine : Brésil, Argentine, Chili (via FedEx International Economy)

Si votre pays n’apparaît pas lors de la commande, contactez [email protected] pour obtenir un devis personnalisé.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en temps réel lors de la commande selon :

• Le pays de destination et le code postal
• Le poids du colis (selon la fiche produit, emballage compris)
• Les dimensions du colis (le poids volumétrique est utilisé lorsqu’il dépasse le poids réel)
• Le niveau de service (Priority ou Economy)

Le tarif affiché lors de la commande correspond au coût final de la livraison ; SUPERCAN Light ne facture pas de frais cachés. Consultez toutefois le §5 ci-dessous concernant les droits et taxes d’importation à payer à votre autorité douanière locale.

5. Droits de douane, taxes et TVA

L’acheteur est responsable de l’ensemble des droits d’importation, taxes, TVA, frais de dédouanement et autres frais prélevés par l’autorité douanière du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et sont payés directement au transporteur ou au commissionnaire en douane lors de la livraison.

• États-Unis : l’exemption de minimis de US$800 ne s’applique plus aux envois express en provenance de Chine. Tous les envois sont soumis aux droits d’importation américains et aux tarifs douaniers applicables, à la charge du destinataire ; FedEx peut également facturer des frais de dédouanement.
• UE : TVA (17-27% selon le pays) plus droits de douane (0-4%) ; les commandes de moins de €150 admissibles à l’IOSS pourraient faire l’objet d’une perception de la TVA lors de la commande dans de futures mises à jour.
• Royaume-Uni : TVA de 20% plus droits de douane ; les commandes ≤£135 pourraient faire l’objet d’une perception de la TVA lors de la commande dans de futures mises à jour.
• Autres régions : consultez le barème douanier de votre pays avant de commander. SUPERCAN Light ne peut ni annuler ni rembourser les frais de douane.

Si un envoi est refusé ou retourné en raison de droits impayés, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur ; le remboursement éventuel exclut les frais d’expédition initiaux et des frais de remise en stock de 15%.

6. Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien cliquable. Vous pouvez également suivre vos envois via le suivi FedEx à l’aide du numéro de suivi.

7. Modification des commandes

Si vous devez modifier l’adresse de livraison ou la configuration du produit après avoir passé commande, mais avant l’expédition, écrivez-nous immédiatement à [email protected]. Nous effectuerons les modifications dans la mesure du possible ; après l’expédition, les changements d’adresse nécessitent une intervention du transporteur et peuvent entraîner des frais.

8. Envois perdus, retardés ou endommagés

• Perdu pendant le transport : si le suivi n’indique aucun mouvement pendant 7 jours ouvrés ou plus, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur ; si la perte du colis est confirmée, nous réexpédierons la commande ou la rembourserons.
• Retardé en douane : les retards douaniers échappent à notre contrôle. Nous fournirons les factures commerciales et codes SH nécessaires pour faciliter le dédouanement.
• Endommagé pendant le transport : photographiez le colis et son contenu avant de déplacer les articles et contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Consultez la politique de remboursement pour la procédure de réclamation.

9. Contact

Questions concernant la livraison : [email protected] · Formulaire de contact